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# 자주 묻는 질문 (FAQ)

> 크리에이터의 가입, 캠페인 참여, Supporter Code, 정산, 콘텐츠 가이드에 대한 자주 묻는 질문

크리에이터 입장에서 자주 묻는 질문을 주제별로 모았습니다. 찾으시는 내용이 없으면 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 문의해 주세요.

## 1. 시작하기

<AccordionGroup>
  <Accordion title="크리에이터로 가입하려면 어떻게 하나요?">
    [console.playcamp.io](https://console.playcamp.io) 에서 크리에이터 계정으로 가입하실 수 있습니다. 이메일·비밀번호 등록 후 채널(YouTube 등) 연동·정산 정보를 입력하시면 참여 준비가 완료됩니다.

    가입 과정에서 궁금한 부분은 헬프센터 가이드 또는 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 문의해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="가입 자격이 있나요? (구독자 수·영상 수 등 최소 조건)">
    가입 자체에 특별한 제한은 없으며, 개별 캠페인별로 구독자 수·영상 편수·채널 주제 등 참여 자격 조건이 다르게 설정되어 있습니다.

    자격 조건은 캠페인 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="한 사람이 여러 채널·플랫폼을 동시에 연동할 수 있나요?">
    네, 하나의 PlayCamp 계정에 여러 플랫폼·채널을 동시에 연동하실 수 있습니다. 각 채널의 소유권이 본인에게 있어야 하며, 플랫폼별 인증 절차를 따르면 됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="해외 거주 크리에이터도 가입할 수 있나요?">
    네, 가능합니다. 해외 거주 크리에이터는 Payoneer를 통해 USD로 정산을 받으실 수 있으며, 국가별 세무 처리·부가세 적용 범위는 거주지에 따라 달라질 수 있습니다.

    세부 정산 절차는 가입 단계에서 안내드리며, [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로도 문의하실 수 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 2. 캠페인 참여

<AccordionGroup>
  <Accordion title="어떤 캠페인이 진행 중인지 어디서 확인하나요?">
    [console.playcamp.io](https://console.playcamp.io) 의 캠페인 메뉴에서 현재 참여 가능한 캠페인 목록을 확인하실 수 있습니다. 각 캠페인별로 대상 게임, 기간, 수익 셰어 방식, 참여 조건 등이 표시됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="캠페인 참여 신청은 어떻게 하나요? 자동 승인인가요?">
    참여하고 싶은 캠페인 상세 페이지에서 '참여 신청'을 하시면 됩니다. 캠페인에 따라 자격을 충족하면 바로 참여 확정되는 '즉시 참여제', 스튜디오의 승인이 필요한 '승인 참여제' 중 하나로 운영됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="참여가 확정되면 어떤 절차가 진행되나요?">
    참여가 확정되면 다음 순서로 진행됩니다.

    * 고유한 Supporter Code 발급
    * 캠페인 가이드·필수 요소 확인
    * 게임 플레이 및 영상 제작·업로드
    * 영상 설명란·핀 댓글 등에 Supporter Code 노출
    * 콘솔에서 성과 모니터링 및 정산 수령
  </Accordion>

  <Accordion title="동시에 여러 캠페인에 참여할 수 있나요?">
    네, 가능합니다. 다만 경쟁 게임·동일 장르 캠페인 간 동시 참여는 개별 캠페인의 정책에 따라 제한될 수 있으므로, 캠페인 가이드를 미리 확인해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="경쟁 장르 캠페인을 동시 참여할 수 있나요?">
    경쟁 장르·경쟁 게임과의 동시 참여 가능 여부는 각 캠페인의 정책에 명시되며, 일부 캠페인은 경쟁군 참여를 제한할 수 있습니다.

    캠페인 상세 페이지의 참여 조건·제한 항목을 확인해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="참여를 도중에 중단할 수 있나요? 불이익은 있나요?">
    참여 중단은 원칙적으로 가능하며, 이미 발생한 성과·정산은 정책에 따라 그대로 지급됩니다. 다만 해당 캠페인의 의무 조건(필수 영상 수 등)을 충족하지 않은 상태에서 조기 이탈하는 경우 정산 조건이 조정될 수 있습니다.

    부득이한 사정이 있으시면 담당 매니저 또는 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 상황을 공유해 주세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 3. Supporter Code

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Supporter Code는 무엇이고 어떻게 작동하나요?">
    Supporter Code는 크리에이터별로 부여되는 고유 어트리뷰션 코드입니다. 시청자(팬)이 영상을 통해 게임에 유입하고 코드를 적용하면, 이후 발생하는 구매·활동이 크리에이터에게 귀속되고 수익이 자동으로 배분됩니다.

    영상 한 편의 일회성 성과가 아닌, 팬이 우리 채널을 통해 게임과 이어진다는 점이 핵심 장점입니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="코드는 어디서 받고, 영상의 어디에 노출해야 하나요?">
    캠페인 참여가 확정되면 콘솔의 캠페인 상세 페이지에서 전용 Supporter Code와 포탈 링크(제공 시)를 확인하실 수 있습니다. 영상 설명란·고정 댓글 등 시청자가 쉽게 접근할 수 있는 위치에 노출해 주시면 됩니다.

    세부 노출 가이드는 캠페인별 필수 요소를 우선 확인해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="영상 설명란·고정 댓글·핀 댓글 중 권장 위치는?">
    일반적으로 설명란 상단과 고정 댓글 두 곳에 함께 노출하시는 것을 권장드립니다. 플랫폼(YouTube·TikTok 등)별로 설명란·핀 댓글·자막 등 운영 방식이 다르므로, 각 플랫폼 특성에 맞춰 가장 눈에 잘 띄는 위치를 선택해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="코드가 제대로 작동하는지 어떻게 확인하나요?">
    콘솔의 성과 대시보드에서 Supporter Code를 통한 서포터 등록 수, 유입·결제 현황이 집계되는지 확인하실 수 있습니다. 일부 이벤트는 서버 연동 주기에 따라 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

    만약 노출 후 일정 기간 동안 데이터가 전혀 잡히지 않는다면 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 문의해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="코드를 분실했어요. 재발급 받을 수 있나요?">
    Supporter Code는 콘솔의 캠페인 상세 페이지에서 언제든 다시 확인하실 수 있습니다. 콘솔 접근이 어려우시거나 별도 재발급이 필요한 경우 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 문의해 주세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 4. 성과·매출

<AccordionGroup>
  <Accordion title="내 영상이 얼마나 매출을 만들었는지 어디서 확인하나요?">
    [console.playcamp.io](https://console.playcamp.io) 의 성과 대시보드에서 캠페인별·영상별로 서포터 수·유입·결제·매출 등 주요 지표를 확인하실 수 있습니다. 집계 정의·반영 주기는 연동 구조·게임별로 다를 수 있으며, 대시보드 안내에 표시됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="매출이 콘솔에 반영되기까지 얼마나 걸리나요?">
    일반적으로 결제·매출 데이터는 게임 서버와의 연동 주기에 따라 일 단위로 집계됩니다. 일부 이벤트의 경우 근실시간으로 반영되기도 하지만, 결제 이탈·환불 등이 반영되면서 일정 기간 후 최종 확정됩니다.

    집계 기준은 각 캠페인·게임 페이지에 명시되어 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="캠페인이 종료된 뒤에도 매출이 계속 잡히나요? (캠페인 후 LTV)">
    서포터 관계·LTV 수익 반영 여부는 각 캠페인의 수익 셰어 모델·정책에 따라 달라집니다. 일부 모델은 서포터 관계가 유지되는 경우 캠페인 종료 후에도 일정 기간 동안 수익이 반영될 수 있습니다.

    참여하신 캠페인의 LTV 정책은 캠페인 상세 페이지 또는 담당 안내를 참고해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="매출이 갑자기 줄어들거나 0으로 잡힐 때 어떻게 확인하나요?">
    먼저 캠페인이 종료되었는지, Supporter Code가 영상·설명란에 정상적으로 노출되고 있는지, 연동된 채널 상태가 정상인지 콘솔에서 확인해 주세요.

    저희 쪽의 이슈가 없는데도 데이터가 이상하면 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 문의해 주세요. 담당자가 로그를 확인 후 안내드립니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="어트리뷰션 분쟁이 생기면 어떻게 해결하나요?">
    [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 이슈 내용·관련 영상·근거 자료를 함께 공유해 주세요. PlayCamp는 서버 로그·어트리뷰션 기록을 기준으로 재점검·조정을 진행하며, 결과는 서면으로 공유드립니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 5. 정산 받기

<AccordionGroup>
  <Accordion title="정산 일정·주기는 어떻게 되나요?">
    정산 일정·주기는 캠페인별로 안내드리며, 일반적으로 일정 집계 기간이 끝난 뒤 정산이 진행됩니다. 구체적인 일정은 콘솔의 정산 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="정산 최소 금액·한도가 있나요?">
    정산 최소 한도·이월 기준 등은 국가·정산 수단(IBK 기업은행 또는 Payoneer)에 따라 달라질 수 있습니다. 콘솔의 정산 페이지에서 현재 적용되는 기준을 확인하실 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="해외 거주자는 어떻게 받나요? (Payoneer·USD)">
    해외 거주 크리에이터는 Payoneer 계정을 통해 USD로 정산을 받으실 수 있습니다. PlayCamp 계정과 Payoneer 계정의 이메일·명의가 일치해야 정상 수령이 가능하며, Payoneer 자체 수수료·환율은 Payoneer 정책을 따릅니다.

    Payoneer 계정이 아직 없으시면 가입 안내도 함께 드립니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="세금은 어떻게 처리되나요? (개인 vs 사업자·원천징수 3.3%)">
    국내 거주 개인 크리에이터의 경우 국내 세법에 따라 수익에 대한 원천징수가 적용될 수 있으며, 개인사업자·법인사업자는 세금계산서 발행 방식으로 구분되어 처리됩니다. 해외 거주자는 거주국 세무 처리·조세 협약 등에 따라 달라질 수 있습니다.

    구체적인 세법 적용·설정은 가입 시 입력하신 세무 구분에 따라 처리되며, 개인 세무 상황에 따라 세무 전문가와의 상담을 권장드립니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="세금계산서·원천징수영수증은 어디서 받나요?">
    국내 세금계산서는 팝빌(Popbill)을 통해 전자로 발행·교부됩니다. 개인 원천징수 영수증은 정산 구조에 따라 이메일 또는 콘솔을 통해 안내드리며, 해외 거주자는 인보이스(Invoice) 형태로 교부됩니다.

    발행 자료에 이슈가 있으시면 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 문의해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="정산 계좌·Payoneer 계정을 변경하려면?">
    콘솔의 정산 설정 페이지에서 직접 변경하실 수 있습니다. 계좌 명의·Payoneer 이메일은 PlayCamp 계정·세무 정보와 일치해야 정상 수령이 가능하므로, 명의 일치 여부를 반드시 확인해 주세요.

    정산 일정 임박이 가까울 때는 변경 처리에 시간이 걸릴 수 있으니 충분한 여유를 두고 수정해 주세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 6. 콘텐츠 가이드라인

<AccordionGroup>
  <Accordion title="어떤 콘텐츠가 허용·금지되나요?">
    공정거래위원회·플랫폼의 일반적인 커뮤니티 가이드라인을 준수하는 광고·협찬 콘텐츠는 허용되며, 폭력·혐오·허위 정보 등은 금지됩니다. 캠페인별로 추가 가이드라인이 제공될 수 있으며, 참여 확정 후 캠페인 상세에서 확인하실 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="광고·협찬 표기는 어떻게 해야 하나요? (공정위 가이드 준수)">
    PlayCamp 캠페인으로 제작하시는 영상은 대가성 콘텐츠로 분류되므로, 공정거래위원회 '추천·보증 등의 표시·광고에 관한 심사지침'에 따라 광고·유료광고·협찬 등의 표기를 명확히 입력해 주셔야 합니다.

    적절한 표기 예시(제목·설명란·동영상 내 노출 등)는 헬프센터를 참고해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="게임 영상에서 보여줘야 하는 필수 요소가 있나요?">
    대부분의 캠페인은 Supporter Code 노출, 광고·협찬 표기, 게임 제목·장면 노출 등을 필수 요소로 안내드립니다. 구체적인 항목은 캠페인별로 다르므로, 참여 확정 후 제공되는 필수 요소 체크리스트를 반드시 확인해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="다른 게임과의 비교·언급은 허용되나요?">
    타 게임을 폄하하거나 지나치게 부정적으로 언급하는 콘텐츠는 권장되지 않으며, 일부 캠페인은 초상권·저작권·서비스 경쟁 이슈로 인해 특정 게임의 언급을 제한할 수 있습니다.

    캠페인별 제한 사항은 상세 페이지·가이드에서 확인해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="가이드라인을 위반했을 때 어떻게 처리되나요?">
    경미한 위반의 경우 안내·수정 요청이 먼저 이루어지며, 반복·중대 위반은 해당 영상의 서포터 귀속 제외, 정산 보류, 캠페인 참여 제한, 계정 제재 등의 조치가 이루어질 수 있습니다.

    서포터 이해관계에 영향을 주는 이슈이므로, 의문 사항은 제재·계정 조치 이전에 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 적극 문의해 주세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 7. 계정·보안

<AccordionGroup>
  <Accordion title="비밀번호를 잃어버렸어요.">
    [console.playcamp.io](https://console.playcamp.io) 로그인 화면의 '비밀번호 찾기/재설정'을 통해 가입 시 등록하신 이메일로 재설정 링크를 받으실 수 있습니다.

    이메일 수신이 어려우시면 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 동일 이메일을 명시해 문의해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="채널·플랫폼 연동을 해제할 수 있나요?">
    콘솔의 계정 설정에서 연동된 채널·플랫폼을 관리하실 수 있습니다. 단, 진행 중인 캠페인과 연결된 채널을 해제하실 경우 성과 집계·정산에 영향을 줄 수 있으므로, 캠페인 종료 후 해제하실 것을 권장드립니다.

    부득이한 사정이 있으시면 미리 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 문의해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="2단계 인증(2FA)을 설정할 수 있나요?">
    계정 보안 강화를 위한 2FA(2단계 인증) 적용은 순차 고도화되고 있으며, 현재 제공 여부는 콘솔의 보안 설정 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

    그 외에도 타인과 비밀번호를 공유하지 않으시고, 다른 서비스와 동일한 비밀번호 사용을 지양해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 받지 못한 정산금은?">
    콘솔의 계정 설정에서 탈퇴 신청을 진행하실 수 있으며, 진행 중인 캠페인·정산 건이 있을 경우 해당 건이 마무리된 후 계정이 삭제됩니다. 내역이 확정되었으나 아직 미수령한 정산금은 정산 일정·동일성 확인 후 지급됩니다.

    탈퇴 전 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 미수령 정산금·서류 처리 여부를 확인해 주시면 안전합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="의심스러운 활동·해킹이 의심될 때 연락처는?">
    즉시 [contact@playcamp.io](mailto:contact@playcamp.io) 로 계정 이메일·의심 정황(로그인 시각·IP 정보 등)을 포함해 제보해 주세요. 절차적으로 임시 로그인 제한·비밀번호 재설정 등의 조치를 안내드립니다.

    수상한 로그인 시도는 로그인 알림·로그인 로그를 활용해 저희 쪽에서도 확인해 드립니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>